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星耀十年 相伴相行

发布日期:2020-11-18 20:01   来源:未知   阅读:

人民网-人民日报海外版

11月12日,航空业内评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2020年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)以优质的产品及服务连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七。

精益求精匠心锤炼五星服务品质

海南航空自成立以来,秉承“店小二”服务精神,关注旅客需求,以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉,积极对标业界领先的国际航空公司,不断提升旅客的空地出行体验。一年来,海南航空致力打造全新的“智慧航班”,全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介。旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键进入系统,畅享空中商城、游戏、服务点评等多种功能;升级CareMore关怀系列产品,推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务;创新餐食产品,打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇,丰富的产品类型为不同需求的旅客提供多样选择,为旅客的出行提供高质量保障。

助力抗疫勇担中国企业社会责任

2020年对全球民航业来说是极不平凡的一年,这一年也给海南航空带来了巨大挑战。自疫情爆发以来,海南航空在旅客出行的各环节积极部署了疫情防控相关措施,确保旅客和机组的安全。在持续更新旅行提示信息的同时,有序开展防疫物资运输、医疗团队运输等方面工作,积极、主动发力“客改货”航班运输,为全球抗疫贡献“中国力量”。目前,海南航空已在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、长沙、郑州、南京、福州等城市相继开通“客改货”包机航班,将25000余吨物资运送至法国、德国、西班牙、比利时、匈牙利、荷兰、爱尔兰、罗马尼亚、英国、美国、委内瑞拉、加拿大、澳大利亚、马来西亚、泰国、以色列、沙特阿拉伯、哈萨克斯坦等18国24城,助力多国抗疫工作。除此之外,海南航空还根据旅客需求,圆满完成上海-特拉维夫、大连-贝尔格莱德、成都-卡拉奇等多个复工复产包机任务,推动后疫情时代各地社会经济生活恢复。

真情服务打造国际五星航空品牌

在不断升级美好出行体验的同时,海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司,在海南省海航集团联合工作组领导下,充分发挥集团产业链和资源优势,结合海口美兰机场二期建设,以旅客体验为核心,将航空产品与海南自贸港特色相结合,坚持优化现有产品、推出新的服务,全力打造海南航空特色HOMEBASE旗舰基地,陆续推出个性化服务产品满足旅客多样性需求,以五星航空的高标准实现服务及产品提升,不断提升服务品质,提高品牌美誉度,打造国际五星航空品牌,助力海南自贸港建设。

海南航空董事长徐军表示:“这是海南航空第十次蝉联五星航空荣誉,作为立足于海南自贸港的中国航空公司,海南航空积极践行中国民航‘真情服务’理念,从满足旅客深层次需求出发,创造全新的飞行体验,矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平。我们所取得的成绩离不开海南省和国家各部委对海航的支持,同时,感谢所有一线员工的贡献,正是因为每一位员工的默默付出和努力,才让海南航空在世界舞台上更加闪耀。无论面对如何艰难的环境,全体海南航空员工始终不忘作为民航人的初心和使命,坚守岗位、坚守职责,用心服务,积极奉献。海南航空将继续以五星服务品质及严格的防疫措施保障旅客出行。”

十年佳绩,是海南航空高质量航空运营品质最好的见证。在走向世界舞台获得全球旅客认可的同时,作为海南本土企业,海南航空积极响应国家各项倡议,秉持中国民航“真情服务”理念,积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神,在海南自贸港建设的关键之年,紧抓机遇,充分发挥境内外资源优势,助力区域经济发展,成为畅通经济贸易往来、经济发展的“空中桥梁”,向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象。

数据来源:海南航空控股股份有限公司

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